yangshengli - 2009-11-19 15:23:00
收到货后,出现问题如何处理?
首先,您可以先在动力商城的会员中心里寻找已经存在的问题,看看是否对您有所帮助.
1. 你可以先登录到”我的动力”
2. 找到右侧栏目”交易管理”中的”售后服务”
3. 在右侧界面的”售后常见问题”中寻找类似的问题.
4. 如果没有找到解决办法,那么您可以将您遇到的问题提交给我们,我们的客服会及时回复与您联系的.
重要说明：动力商城销售的商品均为正品行货,用户可享受厂家提供的一年免费全国联保,因此商品出现质量问题后,用户可到当地的官方检修点进行检修,如用户所在城市和地区没有官方检修点,也可将商品寄回动力商城,由动力商城代为送往厂家检测和维修,其间产生的快递费用由用户自行承担（如用户采用到付快递,动力商城有权拒收,责任由用户自己承担）,动力商城统一把收到的商品送往厂家进行检修,并从厂家提回检修好的商品和更换的新品.另外根据厂家检修的流程,从商品送检到检修完毕大约需5个工作日（周末和节假日厂家维修点休息,无法检测）.加上来回快递所需的时间,因此等待的时间会比较长,对于因此造成的不便还请广大家谅解.
注：如您发现商品在15天之内有任何质量问题,请先与动力商城客服400-810-7080联系.
官方网站售后及软件下载地址请在动力商城商品页面查询
保修商品寄送地址：
北京市海淀区苏州街长远天地大厦C座1308室 邮政编码：100080
联系电话：400-810-7080 联系人：动力商城售后服务
重要提示：为了使您的返修件得到最及时的处理,请务必按照以上地址寄回或送回动力商城.
退货退款说明：
注：如您发现商品在15天之内有任何质量问题,请先与动力商城客服400-810-7080联系.
1. 退回要求：凡是配件需要办理退货手续,请您务必将配件连同外包装一起寄回,同时保证商品上动力商城标签的完整,如果出现配件中没有动力商城标签、标签撕毁、不全或者没有寄回外包装的现象,请恕我们无法为您受理.
2. 配件标签：如您退回的配件上动力商城标签已经撕毁或不存在,请恕我们无法为您受理；动力商城售出的所有配件都会贴有动力商城专用标签,如果您收货时发现配件没有动力商城标签,请立即致电动力商城客服处理.
3. 退货邮费：因当地没有官方售后维修中心而寄回动力商城售后服务中心代为检测的邮费,先由您来承担,若商品确实有质量问题,则相应的快递费会以现金抵用券的形式,发送至您的动力账户内,并且更换后的寄送费用也由动力商城承担.
4. 退货延误：由于商品不全而造成的退货退款延误,动力商城不承担责任.
动力商城商品审核
我们的客服人员会在收到您退回的商品后的5个工作日内检查核实并及时回复,如情况属实我们的客服人员将为您做退货退款操作,您可以在[订单详细]内看到退货退款记录.
(一). 审核通过后
核实通过,我们的财务人员会根据您的订单金额将货款转至您预留的银行账户内或虚拟账户中,根据银行周转时间和帐户到帐时间不同,到款的时间也会有所不同,请您耐心等待.
(二). 审核未通过
如果审核没有通过,动力商城将直接将您寄回商品按原地址或按订单地址返回,并且不承担相应运费.
以下情况不适用7日内退货退款
1. 超过三包有效期的.
2. 非产品本身质量问题,如：兼容性问题,对于颜色,外观,形状不满意等问题.商品图片及信息仅供参考,请以收到的实物为准.因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,不属质量问题,不再换货范围的.
3. 商品信息不全或者商品实物不相符合的.如果您申请退货的商品任何一部分丢失,则在您补全所有附件前,我们无法为您提供退货退款服务.
4. 消费者未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,不适用于本退/换货条款.
5. 手机类商品的软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障,只要送至当地厂商检测点升级即可.
注：以上条款最终解释权归北京动力亿族信息技术有限公司所有
首先,您可以先在动力商城的会员中心里寻找已经存在的问题,看看是否对您有所帮助.
1. 你可以先登录到”我的动力”
2. 找到右侧栏目”交易管理”中的”售后服务”
3. 在右侧界面的”售后常见问题”中寻找类似的问题.
4. 如果没有找到解决办法,那么您可以将您遇到的问题提交给我们,我们的客服会及时回复与您联系的.
重要说明：动力商城销售的商品均为正品行货,用户可享受厂家提供的一年免费全国联保,因此商品出现质量问题后,用户可到当地的官方检修点进行检修,如用户所在城市和地区没有官方检修点,也可将商品寄回动力商城,由动力商城代为送往厂家检测和维修,其间产生的快递费用由用户自行承担（如用户采用到付快递,动力商城有权拒收,责任由用户自己承担）,动力商城统一把收到的商品送往厂家进行检修,并从厂家提回检修好的商品和更换的新品.另外根据厂家检修的流程,从商品送检到检修完毕大约需5个工作日（周末和节假日厂家维修点休息,无法检测）.加上来回快递所需的时间,因此等待的时间会比较长,对于因此造成的不便还请广大家谅解.
注：如您发现商品在15天之内有任何质量问题,请先与动力商城客服400-810-7080联系.
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保修商品寄送地址：
北京市海淀区苏州街长远天地大厦C座1308室 邮政编码：100080
联系电话：400-810-7080 联系人：动力商城售后服务
重要提示：为了使您的返修件得到最及时的处理,请务必按照以上地址寄回或送回动力商城.
退货退款说明：
注：如您发现商品在15天之内有任何质量问题,请先与动力商城客服400-810-7080联系.
1. 退回要求：凡是配件需要办理退货手续,请您务必将配件连同外包装一起寄回,同时保证商品上动力商城标签的完整,如果出现配件中没有动力商城标签、标签撕毁、不全或者没有寄回外包装的现象,请恕我们无法为您受理.
2. 配件标签：如您退回的配件上动力商城标签已经撕毁或不存在,请恕我们无法为您受理；动力商城售出的所有配件都会贴有动力商城专用标签,如果您收货时发现配件没有动力商城标签,请立即致电动力商城客服处理.
3. 退货邮费：因当地没有官方售后维修中心而寄回动力商城售后服务中心代为检测的邮费,先由您来承担,若商品确实有质量问题,则相应的快递费会以现金抵用券的形式,发送至您的动力账户内,并且更换后的寄送费用也由动力商城承担.
4. 退货延误：由于商品不全而造成的退货退款延误,动力商城不承担责任.
动力商城商品审核
我们的客服人员会在收到您退回的商品后的5个工作日内检查核实并及时回复,如情况属实我们的客服人员将为您做退货退款操作,您可以在[订单详细]内看到退货退款记录.
(一). 审核通过后
核实通过,我们的财务人员会根据您的订单金额将货款转至您预留的银行账户内或虚拟账户中,根据银行周转时间和帐户到帐时间不同,到款的时间也会有所不同,请您耐心等待.
(二). 审核未通过
如果审核没有通过,动力商城将直接将您寄回商品按原地址或按订单地址返回,并且不承担相应运费.
以下情况不适用7日内退货退款
1. 超过三包有效期的.
2. 非产品本身质量问题,如：兼容性问题,对于颜色,外观,形状不满意等问题.商品图片及信息仅供参考,请以收到的实物为准.因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,不属质量问题,不再换货范围的.
3. 商品信息不全或者商品实物不相符合的.如果您申请退货的商品任何一部分丢失,则在您补全所有附件前,我们无法为您提供退货退款服务.
4. 消费者未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,不适用于本退/换货条款.
5. 手机类商品的软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障,只要送至当地厂商检测点升级即可.
注：以上条款最终解释权归北京动力亿族信息技术有限公司所有